FUJITSU ESPRIMO FH52/M (FMVF52MW)Windows8のログイン画面でフリーズ
富士通の一体型パソコンESPRIMO FH52/MでWindows８のログイン画面を読み込んだ後
デスクトップ画面を表示せず真っ暗な画面にマウスカーソルが表示されるだけで
そのうちフリーズするという症状のお客様の修理対応を致しました。
修理だけではなく受付の電話も私が対応させていただいたのですが
お客様はご都合がありお急ぎとの対応をご希望との事でした。
ただし一体型のパソコンは大きいのでお持ちこみいただくのはなかなか難しい
そこでお客様と電話で綿密にご連絡をとり、診断できる日の予定を調整し、
お客様からパソコンを送っていただいて到着後に即診断できるようにスケジュールを組みました。
到着後HDDの障害を確認し、エラーのあるHDDを交換、Windowsの復旧、データの移行を行い修理完了。
無事修理完了のご連絡を差し上げたさいに
「今週末くらいに届いてしまうのはしかたないと思っていた。早く作業してもらって本当に助かった」
というお言葉を頂戴し、本当にf頑張って良かったなぁ、と報われました。
※月曜日に弊社から発送しました。週末着にならずに本当に良かったです。
やはりエンジニアも人間ですから、こういったお客様からの感謝の言葉を頂戴すると、
またお客様の為に頑張ろうと励みになります。